お客様のかぶれの原因（アレルギー源）がはっきりしないと、ヘアマニキュアやアルカリカラーも使用できません。以前、病院でパッチテストを行っているとのことですので、お客様から具体的な「アレルギー成分」を確認していただく必要があります。
これまでヘアカラーによって地肌にかゆみすら出なかった人が、体質の変化やその時の体調などによって、ある日突然かぶれてしまうことがあります。一度かぶれてしまうと体内に抗体ができ、次にヘアカラー（酸化染毛剤）を使った時に抗体がヘアカラーの成分を抗原（異物）ととらえ、かぶれを起こします。しかも、この体質は一生続くとも言われています。
たとえ、かぶれが起きたことがなくても、酸化染毛剤、非酸化染毛剤を使用する際は、毎回必ずパッチテストをしてください。